烟草商业系统专卖精益管理培训

【培训课时】： 2天（12小时）

【培训方式】：理论、案例、学员参与、讨论、互动

【课程摘要】：

为破解行业“三大课题”，精益管理成为中国烟草行业从“向市场要效益” 转变为“向管理要效益”的战略思想和行动实践，全国各地的烟草公司正全面展开精益管理实践。

从制造业发展而来的精益管理理念和方法，如何在烟草行业，特别是烟草商业系统中应用和实践，是摆在烟草商业系统管理者面前紧迫的问题和探寻目标。

2013年，中国烟草专卖局提出在商业系统全面推进精益管理工作，广东作为试点区域在2014年在全省的22家商业公司全面导入精益管理活动，而专卖系统如何应用精益管理工作呢？本课程将为您一起寻找答案。

余伟辉老师结合十多年在制造业和服务行业精益管理培训和咨询的实践经验，通过在广东十几家地市（级）局烟草公司的精益管理项目导入和咨询的实战经历，对烟草系统如何实施精益管理有着丰富的实战经验，是国内精益管理在服务行业应用的先锋和领军人。

本课程是余伟辉老师结合十多年在制造业和服务行业精益管理培训和咨询的实践经验，在中国十几家地市（级）局烟草公司商业系统精益管理项目咨询实战经验的基础上总结而来的经典课程，全面阐述如何在烟草商业系统的专卖部门实施精益管理。

【课程对象】：公司领导、精益管理倡导者、公司中高层管理者、物流部门、营销部门、专卖部门等部门负责人、改善负责人与骨干、精益项目Leader、 职员等。

【课程大纲】：

一、 精益管理在中国烟草商业系统的应用

1. 精益管理在中国烟草工业系统的应用状况

2. 精益管理在中国烟草商业系统的应用状况

3. 对《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》的认知和理解

4. 中国烟草精益管理的基本目标和实施重点

5. 2014年广东烟草商业系统精益管理推进情况

6. 2015年中国烟草商业系统精益管理工作的总体要求

7. 专卖系统实施精益管理的应用方向

二、 如何正确理解精益管理

1. 精益管理与ISO/质量体系的区别

2. 精益管理是一种信念、思想和工具

3. 由精益管理的发展过程来理解精益思想

4. 精益管理的定义和涵义

5. 精益管理的核心思想

6. 精益管理的三大关注点

7. 精益管理在制造系统的应用

8. 精益管理在服务行业的应用（案例）

9. 精益管理的五大原则

10. 精益管理的体系模型

11. 精益JIT准时化管理的核心思想

12. 精益Jidoka自働化管理的核心思想

13. 精益化管理与精细化管理的关系

14. 精益管理的应用与延伸

15. 精益管理的工具与方法汇总

三、 烟草专卖精益管理常用的工具和方法

1. 精益工具方法在活动不同阶段的应用

2. 倾听客户声音（VOC） 

3. 精益价值分析(VA/NVA%)

4. 精益管理八大浪费

5. 服务领域的业务流程图(BPK)

6. 精益价值时间测量与分析

7. 约束与瓶颈改善(TOC) 

8. 价值分析的冰山七步法

9. 5-WHY五个为什么

10. 选择矩陈D/I分析

11. JIT准时化管理

12. 连续流作业（Flow）

13. 节拍 (Take Time) 

14. 拉动作业（Pull）

15. 精益常用的ECRS法

16. 快速切换(SMED/QCO)

17. 安灯管理（Andon）

18. 防错技术（PokeYoke） 

19. 5S/6S/7S/8S/10S

20. 目视化管理（VM）

21. 标准作业（SO） 

22. 精益A3报告

23. 看板管理

24. QC七大手法

四、 精细化的现场管理基础

1. 认识现场管理6S与目视化管理

2. 现场管理步骤一：整理活动的开展

3. 现场管理步骤二：整顿整理活动的开展

4. 现场管理步骤三：清扫整理活动的开展

5. 现场管理步骤四：清洁整理活动的开展

6. 现场管理步骤五：素养整理活动的开展

7. 精细化现场管理实施的20个技巧

8. 精细化现场管理之目视化管理

à 目视管理概述

à 目视管理的对象

à 目视管理的基本作用

à 目视管理的原则

à 目视化管理的要点

à 目视化管理的三级水准

à 目视化管理的六个级别

à 现场目视管理推进的五个步骤

9. 精细化现场管理的案例与标准

à 基本颜色标准

à 墙面颜色管理

à 现场颜色管理

à 区域线、定位线的绘制方法

à 地面导向标识

à 车间主干道的标示方法

à 作业区通道的标示方法

à 管道颜色的标示方法

à 管道流向的标示方法

à 平推门轨迹警示线的标示方法

à  自动玻璃门的标示方法

à  上下楼梯标识

à 门把手的标示方法

à 文件的标示方法

à 不透明文件柜的标示方法

à 文件柜内物品的标示方法

à 抽屉内物品的标示方法

à 台历位置的标示方法

à 电话机位置的标示方法

à 水杯的放置方法

à 水杯、水瓶集中放置的方法

à 办公室用纸管理方法

à 灯具开关的标示方法

à 办公电器的标示方法

à 树木花草的标示方法

à 办公文具的保管方法

à 办公室门牌标识

à 步行方向的标示方法

à 办公区内物品的定位方法

à 空调风口的标示方法

à 办公室人员布局图的制作

à 岗位牌的标示方法

à 晨会定置线的标示方法

à 额定电压的标示方法

à 卫生间洗手要诀的标示方法

à 卫生间管理目视化

à 防尘物品的放置方法

à 运输车辆的放置方法

à 清扫工具的保管方法

à 垃圾分类回收的标示方法

à 立柱防撞警示标识

à 消防器材的整理、整顿标准

à 消防栓的标示方法

à 消防疏散图的标示方法

五、 烟草专卖成功推行精益管理的策略和技巧

1. 中国烟草精益十佳的评比

2. 中国烟草精益管理的评价标准

3. 推行精益管理可能的困惑和困难

4. 猴子试验的思维体验

5. 精益改善阻力迁移的三个阶段

6. 精益改善过程不同人员的管理

7. 精益项目成功实施的三个环节

8. 推进过程不可缺少的文化倡导

9. 如何进行精益管理项目策划与管理

10. 倡导者的角色认知和转变

11. 精益管理倡导者十箴言

12. 改善过程中的心智训练

13. 精益改善的变态

六、 烟草商业系统精益改善案例分享

1. 烟草专卖从哪些方面来实施精益管理活动？

2. 如何精益管理与QC质量活动之间的关系

3. 专卖精益改善案例：烟草专卖综合管理精益改善案例

4. 专卖精益改善案例：烟草专卖系统信息化精益改善案例

5. 专卖精益改善案例：烟草专卖流程精益再造的实践案例

6. 专卖精益改善案例：烟草专卖办案卷宗精益自动化填写改善案例

7. 专卖精益改善案例：烟草专卖办证周期流程改善案例