烟草商业系统精益QC质量小组活动

【培训课时】： 2天（12小时）

【培训方式】：理论、案例、学员参与、讨论、互动

【课程介绍】：

近年来，QC质量活动在烟草系统全国范围内正全面开展和深入应用，带动烟草商业系统产生大量的改善和创新活动，涌现出一批高质量的改善课题，提高了烟草系统的管理水平和员工系统改善能力。

而随着精益管理在烟草商业系统的全面展开，如何把精益的理念工具方法与QC的流程技术结合应用？也正是当前急需探讨和解决的课题。

《烟草商业系统精益精益QC质量小组培训》是余伟辉老师基于十多年来大量的QC质量改善活动实践，结合多年烟草行业精益管理培训和咨询的实践经验而总结出来的经典课程，一方面，全面介绍如何实施有效地QC质量改善活动，同时，介绍精益管理工具方法如何在QC活动中结合与应用。

本课程可以作为烟草系统工作者实施精益改善和QC质量小组活动的指引，也可以作为精益工作者在服务行业应用精益管理的参考。

【课程摘要】：

本课程由三部分组织：

第一部分：QC质量活动介绍，系统介绍QC活动的基本概念，QC活动的流程以及QC活动的常用工具方法。

第二部分：精益理念工具基础，系统介绍精益的基本理念，以及在QC活动中适用的精益工具和方法。

第三部分：QC成果的呈现及评价体系，介绍QC成果总结和呈现的方法和技巧，详细剖析QC活动的评价要素，

第四部分：精益QC案例分享，分享近年来的在烟草系统中的优秀QC质量课题，包括问题解决型和创新型的案例。

【课程大纲】：

第一部分：QC质量活动介绍

一、 QC活动概述

1. 什么是品管圈

2. 品管圈的起源和中国的应用现状

3. 烟草推进QC活动必要性和重要性

4. PDCA管理循环

5. QC活动的基本类型

6. QC活动基本流程

7. 问题解决型课题流程

8. 创新型课题流程

二、 烟草推进QC小组活动的关键要素

1. 目前QC小组活动存在问题分析

2. 烟草商业系统QC活动的十大问题

3. 可能解决方法探讨

4. 有效推进QC活动的十大要素

三、 QC活动流程及工具方法

1. QC流程一：选定课题

a) 如何选择课题？

b) 选定课题常用方法

c) 选题的要点

d) 课题名称描述

e) 选定课题常用工具方法

f) 选定课题的五个要点

g) 案例：优秀QC案例的“课题选择”

2. QC流程二：现状调查

a) 现状调查的基本任务

b) 现状调查的常用方法

o 调查表的应用

o 分层法的应用

o 散布图的应用

o 直方图的应用

o 柏拉图的应用

c) 现状调查的常见问题

d) 案例：优秀QC案例的“现状调查”

3. QC流程三：设定目标

a) 目标设定的要求

b) SMART原则

c) 目标设定的注意要素

d) 案例：优秀QC案例的“设定目标”

4. QC流程四：原因分析

a) 原因分析的路径

b) 原因分析的注意要点

c) 原因分析的常用方法

o 原因分析方法1：脑力风暴/世界咖啡

o 原因分析方法2：5-Why

o 原因分析方法3：因果图

o 原因分析方法4：树图（或故障树）

o 原因分析方法5：关联图

d) 原因分析中应注意的问题

e) 案例：优秀QC案例的“原因分析”

5. QC流程五：要因确认

a) 确定主要原因（要因）

b) 确定主要原因的不正确方法

c) 确认要因的常用方法

d) 如何制定要因确认表

e) 案例：优秀QC案例的“要因确认”

6. QC流程五：制定对策

a) 对策的提出

b) 二、评价和选择对策

c) 制订对策计划

o 策划实现对策（方案）的具体措施

o 设定对策的目标

o 制订对策表

d) 制订对策实例

e) 制订对策表常见的问题

f) 案例：优秀QC案例的“制定对策”

7. QC流程六：对策实施

a) 实施对策要点

b) 对策实施过程的小PDCA

c) 案例：优秀案例的“对策实施”

8. QC流程八：效果检查

a) 效果检查的步骤

b) 效果检查的常用方法

c) 案例：优秀QC案例的“效果检查”

9. QC流程九：巩固措施

a) 巩固措施的关键要点

b) 巩固措施的常用方法

c) 案例：优秀QC案例的“巩固措施”

10. QC流程十：总结和下一步打算

a) 总结

b) 下一步打算

c) 案例：优秀QC案例的“总结和下一步打算”

四、 QC活动的管理

1. 活动开始的策划

2. QC小组会议

3. QC小组阶段性改善报告会

4. QC小组间比赛

5. 定期激励活动

第二部分：精益理念和方法

五、 精益概述

1. 精益管理与ISO/质量体系的区别

2. 精益管理是一种信念、思想和工具

3. 由精益管理的发展过程来理解精益思想

4. 精益管理的定义和涵义

5. 精益管理的核心思想

6. 精益管理的三大关注点

7. 精益管理在服务行业的应用（案例）

8. 精益管理的五大原则

9. 精益管理的体系模型

10. 精益JIT准时化管理的核心思想

11. 精益Jidoka自働化管理的核心思想

12. 精益化管理与精细化管理的关系

13. 精益管理的应用与延伸

14. 精益管理的工具与方法汇总

六、 精益QC常用工具

1. 精益价值分析(VA/NVA%)

2. 价值流图（VSM） 

3. 精益价值时间测量与分析

4. 精益管理八大浪费

5. 问题分析工具鱼骨图

6. 头脑风暴与世界咖啡

7. 约束与瓶颈改善(TOC) 

8. 5-WHY五个为什么

9. JIT准时化管理

10. 连续流作业（Flow）

11. 精益常用的ECRS法

12. TPM全员设备维护

13. 快速切换(SMED)

14. 异常响应管理

15. 安灯管理（Andon）

16. 防错技术（PokeYoke） 

17. 5S/6S/7S/8S/10S

18. 目视化管理（VM）

19. 标准作业（SO） 

20. 看板管理

第三部分：QC成果的呈现及评价体系

七、 QC成果的报告制作

1. QC成果材料的制作

2. QC发表材料的制作

3. PPT制作的技巧

八、 QC成果的呈现方式

1. 成果发表的方式

2. 成果发表的技巧

3. 成果发表的关键因素

九、 QC活动的评价标准

1. 创新型QC 成果评审评分标准

2. 问题解决型QC 成果评审评分标准

3. “创新型”QC小组活动成果发表评审表

4. “问题解决型”QC小组活动成果发表评审表

5. 如何在QC评价中得到好成绩

十、 QC活动评选

1. 地市级烟草公司的QC课题评选

2. 省烟草商业系统的QC 课题评选

3. 国家烟草商业系统的QC课题评选

第四部分：优秀精益QC案例分享

十一、 优秀精益QC课题案例分享

1. 案例：烟草商业系统物流精益QC质量改善课题

2. 案例：烟草商业系统专卖精益QC质量改善课题

3. 案例：烟草商业系统营销精益QC质量改善课题

4. 案例：烟草商业系统综合管理精益QC质量改善课题

5. 案例：烟草商业系统财务管理精益QC质量改善课题

6. 案例：烟草商业系统信息化精益QC质量改善课题