【空话连篇】到底是让员工喜欢，还是让员工习惯？ 哪个标题好？

【空话连篇】

到底是让员工喜欢，还是让员工习惯？

余伟辉

于2022年7月8日南京至珠海航班空中

【一】

尊重员工，就是让员工喜欢吗？

近日，在某企业辅导时，公司老板让大家每人分享一个精益方面的认知或心得。其中，有一位厂长强调说：“……精益改善的做法，必须让员工喜欢，如果员工不喜欢……”

精益推进，到底要不要关注员工喜欢的问题？

人性尊重，是精益的基本思想之一，充分挖掘员工智慧，创造员工参与的氛围，让全体员工喜欢并享受改善的过程和结果，这是精益实践者们普遍认知并且认可的方向。但是，今天，当我面对这么一个问题，把“员工喜欢”当成精益行动的评价标准和管理决策依据的时候，甚至，把员工喜欢当成阻碍精益的理由和借口的时候，我内里不由得产生丝丝凉意！

尊重员工，一定就是员工喜欢吗？

员工喜欢，应不应该成为精益评价的标准和决策的依据呢？

如果迁就每个员工的个人喜好，那么多员工的喜好千差万别，精益还能坚持自己的原则吗？

如果任由这种把“员工不喜欢“当成精益障碍的思维和做法蔓延的话，精益将寸步难行。

【二】

是喜欢的问题，还是习惯的问题？

接下来，我带领大家做了一小游戏，让大家伸出双手，交叉，双手握紧，然后，用力扭。我轻轻松松就把握紧的双手扭正了，而学员们呢，怎么都扭不过来。

到底怎么回事呢？

问题出在大家握紧的方向上，所有的人，都是把反手把手掌握紧的，结果当然是扭不正的，而我呢，是两个巴掌面对面握紧，豪不费力就扭过来了。

当我把其中的技巧告诉大家的时候，学员们恍然大悟：原来那么简单！

为什么这样呢？其实原因很简单，每个人都习惯于按常规的方法来握紧，一个小小的改变，大家操作起来都那么难，更何况是生产线的各种变化呢！

这个新方法，大家是不喜欢呢？还是不习惯呢？可能是后者。

每一个人都有保持传统做法的习惯，对于新事物新方法，一开始的时候，大家可能是不接受，不喜欢，也不习惯的。

当互联网刚刚兴起的时候，我们不习惯，我们习惯了几千年来没有互联网时简单的沟通方式。 

当电子商务刚刚兴起的时候，我们不习惯，我们习惯了几千年来一成不变地到实体店铺逛街购物的生活方式。

当微信刚刚推出市场的时候，我们不习惯，但是今天，连七八十岁的老人家都离不开它了。

我们可以举出无数无数的例子。

所有的新事物，没有多少人天生就是喜欢的，这显然是一种习惯的问题。

【三】

先喜欢再习惯，还是先习惯再喜欢？

到底是先喜欢再习惯，还是先习惯再喜欢？

很多人会说，我喜欢去做我喜欢的事。但现实中呢？往往是反过来！

你喜欢的事，你不一定会去做，也不一定能养成习惯。我们喜欢的太多了，即使最枯燥的5S，我想没有人不喜欢整洁的现场，但是，我们却不习惯去做维持5S的事情。

而反过来，你习惯的事，你习惯了之后，就会慢慢喜欢上它！

精益变革，员工会喜欢吗？还真不一定：

比如：从坐着操作，变成站立作业，员工喜欢吗，不会，那条腿真累啊。

比如：从一人一机，变成一人多机，员工喜欢吗？很难，确实忙碌了很多。

比如：从孤岛式布局独立作业，变成连续流平衡生产，方便自由没有了，员工喜欢吗？

比如：做5S改善，我们规范了摆放要求，员工会喜欢吗？

……

如此各种变革，初始阶段，几乎没有人一开始就会真正喜欢。

问题在哪呢？

是方案不够好吗？还是设计不够周到？还是没考虑员工感受？

我们换一种场景来对比一下：

如果你是新员工刚刚加入工厂，一开始就是站立作业，你会习惯吗？

如果你是新员工刚刚加入工厂，分配给的岗位就是一人看管多台机，你会习惯吗？

如果你是新员工刚刚加入工厂，在流水线上作业，每个人都按节拍高效和平，你会习惯吗？

显然，一点问题都没有。

显然，不是方案设计的问题，也不是你喜不喜欢的问题，而根本的还是一个习惯的问题。

为什么新员工可以，而老员工，就不行呢？也不是喜欢不喜欢的问题，而是改变习惯的态度的问题。

我曾经在某企业亲身遇到一个案例，那天我在生产经理办公室，有一个员工来到生产经理那边辞工，原因是什么呢？她说，她是从隔壁的电子厂过来的，原来工厂是站立作业，现在都是坐着操作，感觉不习惯！

这真让我异常惊讶，我从来都是担心员工不习惯站立作业，这个因为坐着操作而辞工的，我还真是第一次见，真是开眼界了！

我想起一位教育专家的演讲：孩子学古诗，是先理解再背呢？还是先背诵再理解？

大部分人可能会认为先理解再背诵，不理解怎么背呢？而且，如果不理解，机械的背，效果不好，没有意义。

教育专家继续说：

如果孩子在10岁的时候不理解，20岁的时候就理解了吗？30岁的时候就理解了吗？50岁的时候就理解了吗？

最后，都到了白发苍苍时候，我们理解了多少？

我们永远不可能等到理解了的时候再去背诵，而要在背诵的过程中，增加词汇量，再促进理解！

同样的道理，先喜欢还是先习惯？这个问题的答案就变得非常简单了。

【四】

改善，不仅仅是让员工喜欢

很多年前，我还企业工作的时候，有一位公司领导的态度让我非常深刻。当时，很多的精益变革和改善，都会收到一些反馈，说员工不太喜欢，不太愿意。

怎么办？迁就员工吗？或者放弃新的做法吗？我们常常陷入一种困惑中。

后来，公司的领导非常坚定地说：“这是我们的工厂，不是员工想怎么干就怎么干的”。我至今，都清清楚楚地记得这句铿锵有力的话。

就是这句话，给了我们极大的底气和自信去推动精益的变革。

没错，这是我们的工厂，不是员工喜欢怎么干就怎么干的，公司的改变，公司的要求，作为员工，基本职责就是执行。

精益改善讲究尊重员工，但反过来，员工也要尊重公司，尊重公司的变革，尊重公司的管理，尊重公司的文化。

曾经在一个企业做改善时，制作了一个专门的产品放置架，要求上工序的员工把产品一个一个放在产品放置架的槽中，实现产品之间不相碰。

但员工自由惯了，之前都是随便一丢随便摆放的，根本就不当新方法一回事，老是喜欢按原来的方式乱放。

终于，我非常生气，忍无可忍，我严厉的对该员工说：“我们做改善，努力提高大家的作业效率，降低劳动强度。我们尊重你们的意见和想法。但是，也麻烦你也尊重一下公司的管理和要求，不是你喜欢怎么样就怎么样的，如果每一个人都按自己的喜好还操作的话，公司还是要管理吗？“。

经过我一番严厉的教导后，员工终于还是老老实实按新方法来执行了。后来，员工还主动评价说这个新的物料架做得挺不错的，好用，又好看。

你看，这哪是喜欢或不喜欢的问题，分明就是一个习惯的问题。

到底是先喜欢再习惯呢，还是先习惯再喜欢呢？

我想，大家心中自然有个底。

【四】

管理的重点，要让员工习惯

那么，往下就变得非常明确了。

我们要解决的问题，首先是习惯的问题，行为改过来，养成习惯，自然就会喜欢。

麻烦就在于：

这个习惯，是主动形成的呢？还是被动形成的呢？

这个习惯，是员工天生就会执行的呢？还是在不断的教导中养成的呢？

如果是前者，变革的过程，管理者会轻松舒服很多。

但现实是，后者的概率常常较大！那就需要精益的变革者和管理者，花更多的精力去教导员工，按新的方法去执行，慢慢养成新的习惯。

而这个教导的过程，恰恰就是考验一个管理者智慧的时刻。

有些管理者，特别是消极改善的管理者，喜欢把“员工不喜欢”，当成阻碍变革的借口，动不动就拿员工不喜欢不习惯来否定精益变革，抵制改善，这本质上是一种不作为的懒政行为。

积极的管理者，会把重心放在如何教导员工养成新的习惯，怎么教导呢？方法可成千上万种，这是一种解决问题的思维和能力。

不同的思维，和不同的管理行为，恰恰就能看出不同管理者的水平和潜力。

当然，强调员工的习惯养成，淡化个人喜好的随意，并不意味着我们不去关注员的合理意见和想法，人性尊重的原则，跟习惯的教导，本质是一致的。