精益服务办公业务流程

“服务”是指服务型组织（疗养院、银行、政府、零售）以及服务业和制造业中的服务基础结构（市场、销售、财务、人力资源、研发等）。

简而言之，除了直接的产品制造过程之外都是服务的范畴。

仅仅把精益和精益制造联系在一起是错误的。

精益是一种在整个企业中加快流程速度的理念和方法。

狭义的精益是生产系统的精益化。

广义的精益已超越生产系统，就是企业的”精益管理”思想，其核心思想就是消灭一切浪费，加快流程速度。它适用于所有流程和行业和领域。

把企业提供服务的过程看成是一个以顾客需求为中心，设计、实施服务内容和服务提供方式的动态循环过程。

通过精益服务的整套管理体系，形成快速响应、及时反馈、不断修正的动态改进系统，达到高柔性，低成本和服务创新的目标，不断修正服务流程，改善服务质量，提高顾客满意度，最终保留顾客。

JIT – Just  In  Time 准时化

使用最少的资源，在客户需要的准确时间，提供客户需求数量的产品或服务。

精益服务的理念和原则

精益服务首先是一种理念、一种文化，然后才是一个过程。精益服务是一种精益求精，更佳完美的理念。

精益服务的原则是提升服务效率和服务质量，消除浪费、减少成本、提高效益。

精益服务的基本要素

顾客要素：在服务中．顾客既是消费者也是生产者，其双重角色要求服务企业在精益改进中不仅要关注顾客的产出需求，更要关注顾客的过程需求。

流程要素：服务是嵌入在流程中来体现的，流程要素是精益服务改进的重点，也是服务企业向顾客传递价值的渠道，精益服其本质是流程的服务。

界面要素：界面是顾客发生服务的环境、背景，承载并整合流程。

员工要素：员工是服务企业的最重要的资产，在精益服务的改进和实践中发挥着至关重要的作用。

精益服务流程中的浪费

1 错误和返工     提供有缺陷的产品或不满意的服务

2 等待的浪费     上游不能按时交货或提供服务而等候

3 过多的搬运     不必要的物品移动

4 过多的动作     人员在工作中不必要的动作

5 过多的原料     因无需求造成的积压和多余的库存

6 过 量 生 产  过多准备、或提前准备产品或者服务

7 不必要的处理         实际上不需要的加工和程序

8 人员智慧的浪费     没有充分发挥人员智慧的浪费