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精益办公业务流程改善(Lean Office)

点击量:1462

时间:2016-11-29

2.12 精益办公业务流程改善.png

一、【课程背景】

长期以来,“精益思想”(lean thinking)一直局限于生产车间中。但是,在制造型企业中,90%消除浪费的机会都存在于制造运营部门之外,也就是管理与办公过程之中,如订单输入、客户服务、产品设计、采购、收款与付款等,这些过程中的浪费不仅数量多,而且很难消除,原因很简单,就是这些浪费很难被发现。

精益办公 (value stream mapping for administrative and office process)是一种获得广泛认同的工具,它能够帮助我们有效地发现管理过程中的浪费,并找出浪费的根源,然后创建一个没有浪费或浪费大幅减少的未来状态,从而使我们能把企业有限的资源投入到真正能创造价值的活动中去。


二、【课程对象】
董事长、总经理、总监、经理、主管、办公业室管理人员、其他骨干人员



三、【课程目的】

精益的原点思考

精益在办公室的应用

基于价值管理的流程设计与优化

办公司效率倍增系统DIPS

岗位增值管理

如何在企业践行精益办公模式

著名企业成功案例


四、【课程大纲】

第一讲 精益办公概论

1. 精益的运作管理基础是增值

2. 增值的定义

3. 精益办公增值管理的基础价值信息流

4. 7大浪费在办公业的表现形式

案例:办公司浪费检查表

第二讲 基于价值的流程设计与分析

1. 从华为的腾飞看基于核心竞争的流程与组织架构管理

2. 流程设计的基点:满足客户需求

3. 满足客户成功因子的抓取和度量

4. 利用工程法分析与改进企业当前流程

5. 基于信息流转的借口工作设计消除跨部门的沟通成本

6. 基于工作单元设计联合办公模式的应用

7. 工程事务法在具体事务操作中的浪费发现与改进应用

8. E化流程

案例:工商银行的工作接口设计实现效率倍增

IBM的联合办公模式

UPM的全球OA办公系统

第三讲 提升岗位绩效的精益系统DIPS

1. 基于增值的岗位管理

2. 工作镜像分析剔除不增值的岗位工作

3. DIPS的六大视角:HENIRO

4. 工作业务分解发现浪费

5. 工作设计的5P原则

6. 工作目视化管理——看板系统

案例:爱信精机销售部的DIPS案例

第四讲 精益办公价值流全面推进办公改善

1. 什么是办公价值流

2. 如何利用价值流同步改进企业管理

3. 工作整体的分析

4. 绘制当前价值流

5. 设定未来6个月的目标

6. 设定未来价值流

7. 制定措施并实施

案例:价值流在单据处于与业务交付中的应用

第五讲 精益办公室实践

1. 当前精益在办公业应用的认识不足

2. 精益办公人才的缺乏

3. 精益的最佳模式——精英设计,大众执行

4. 基于点改善的——个人提案制度

5. 利用目标管理(MBO)整体推进公司工作

6. 绩效导引聚集全体方向

7. 配置资源辅助精益实现:精益+技术专家

建立督导组改变习惯,培养精益文化