精益办公业务流程改善（Lean Office）

一、【课程背景】

长期以来，“精益思想”(lean thinking)一直局限于生产车间中。但是，在制造型企业中，90％消除浪费的机会都存在于制造运营部门之外，也就是管理与办公过程之中，如订单输入、客户服务、产品设计、采购、收款与付款等，这些过程中的浪费不仅数量多，而且很难消除，原因很简单，就是这些浪费很难被发现。

精益办公 (value stream mapping for administrative and office process)是一种获得广泛认同的工具，它能够帮助我们有效地发现管理过程中的浪费，并找出浪费的根源，然后创建一个没有浪费或浪费大幅减少的未来状态，从而使我们能把企业有限的资源投入到真正能创造价值的活动中去。


二、【课程对象】
董事长、总经理、总监、经理、主管、办公业室管理人员、其他骨干人员



三、【课程目的】

精益的原点思考

精益在办公室的应用

基于价值管理的流程设计与优化

办公司效率倍增系统DIPS

岗位增值管理

如何在企业践行精益办公模式

著名企业成功案例


四、【课程大纲】

第一讲 精益办公概论

1. 精益的运作管理基础是增值

2. 增值的定义

3. 精益办公增值管理的基础价值信息流

4. 7大浪费在办公业的表现形式

案例：办公司浪费检查表

第二讲 基于价值的流程设计与分析

1. 从华为的腾飞看基于核心竞争的流程与组织架构管理

2. 流程设计的基点：满足客户需求

3. 满足客户成功因子的抓取和度量

4. 利用工程法分析与改进企业当前流程

5. 基于信息流转的借口工作设计消除跨部门的沟通成本

6. 基于工作单元设计联合办公模式的应用

7. 工程事务法在具体事务操作中的浪费发现与改进应用

8. E化流程

案例：工商银行的工作接口设计实现效率倍增

IBM的联合办公模式

UPM的全球OA办公系统

第三讲 提升岗位绩效的精益系统DIPS

1. 基于增值的岗位管理

2. 工作镜像分析剔除不增值的岗位工作

3. DIPS的六大视角：HENIRO

4. 工作业务分解发现浪费

5. 工作设计的5P原则

6. 工作目视化管理——看板系统

案例：爱信精机销售部的DIPS案例

第四讲 精益办公价值流全面推进办公改善

1. 什么是办公价值流

2. 如何利用价值流同步改进企业管理

3. 工作整体的分析

4. 绘制当前价值流

5. 设定未来6个月的目标

6. 设定未来价值流

7. 制定措施并实施

案例：价值流在单据处于与业务交付中的应用

第五讲 精益办公室实践

1. 当前精益在办公业应用的认识不足

2. 精益办公人才的缺乏

3. 精益的最佳模式——精英设计，大众执行

4. 基于点改善的——个人提案制度

5. 利用目标管理（MBO）整体推进公司工作

6. 绩效导引聚集全体方向

7. 配置资源辅助精益实现：精益+技术专家

建立督导组改变习惯，培养精益文化